FAQ / 자주하는 질문 14
프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 14

안녕하세요 고객님 :)

새 상품을 받으셨는데 케이스가 개봉되어 있어 불안하셨군요.

죄송합니다.


종종 맑은그날 케이스 상단에 검사완료 스티커가 칼로 개봉한것처럼 깨끗하여 열려 있는 경우가 있어 문의가 오는 편입니다.

그러나 절대 반품, 하자제품을 보내는 것은 아니니 안심하셔도 되시며, 제품의 노즐에 있는 비닐은 정상일것이라 생각됩니다.


원인에 대해서는 검사완료 스티커로 욕실에서 사용시 개봉이 불편하시다는 의견이 있어 미리 스티커에 칼선을 내었답니다.

그래서 약간의 힘을 주면 똑!하고 뚜껑이 열리는걸 아실거에요.

다만 종종 택배 배송중 약간의 충격으로도 뚜껑이 열리기도 한답니다.


당연히 불안하실거라 생각되며, 절대 반품 등의 제품이 아님을 알려드리고 양해를 부탁드립니다.

감사합니다.

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 14

안녕하세요 고객님 :)

상품에 대한 문의사항의 대부분이 세정수가 너무 많이 남는다는 의견이 있답니다.

그렇지만 그 반대로 세정수의 양이 적다는 의견도 많은 편이랍니다.


맑은그날 사용시 제품의 구조상 일정 잔량이 남는 것은 정상이며 잔량을 감안하여 1회 세정에 충분한 양을 담았습니다.

그러므로 1회 사용후에는 꼭 버려주시기 바랍니다.

양이 용기의 절반 이상이나 많이 남는 경우에는 최대한 용기를 한번에 꾹! 눌러 사용하시면 되신답니다.

처음 사용이 익숙하지 않아 힘을 주어 누르지 않으신 것 같아요.

사용을 하시다보면 잔량을 최소화하시는 노하우가 생기실거라 생각됩니다.


또한 강한 수압을 원하시는 분들께서 양이 부족하다고 느끼시는것 같습니다.

그러나 민감한 부위에 사용되는만큼 맑은그날은 인체에 무리가 가지 않는 선에서 세정이 가능하게끔 설계가 되었습니다.

때문에 때를 민듯한 시원함과 한번에 모두 씻겨 나가는 드라마틱한 효과를 느끼지 못하셨더라도 꾸준히 사용하시면 효과를 보실 수 있으세요.


맑은그날은 언제나 고객님들의 다양한 의견을 받아들일 수 있는 방안을 생각하고 있습니다.

감사합니다.

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 13

안녕하세요 고객님 :)

노즐 캡(뚜껑)을 열자마자 세정수가 흘러 불안하셨군요.


이는 불량이 아니라 노즐 캡(뚜껑)을 열었을때 세정수가 흐르는 것은 사용 전 노즐을 한번 씻어내기 위함입니다.

또한 노즐을 건조하지 않게 하여 부드럽게 노즐을 삽입할 수 있도록 설계를 한것이랍니다.


케이스에 캡을 열면 세정수가 흐른다고 공지해드렸지만 방에서 뚜껑을 여실경우 물이 흐르는 구조이므로, 

조금 불편하시더라도 꼭 욕실에서 사용해 주시길 바랍니다.

감사합니다.

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 4

안녕하세요 고객님 :)

교환, 반품, 환불 절차가 궁금하시군요.


미사용 제품에 한해 단순 변심, 착오에 따른 환불, 교환/반품은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 가능합니다.

단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우이거나 시간 경과로 인해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다. (상품 확인을 위해 포장 훼손의 경우는 제외)

고객님의 귀책 사유로 인한 경우에는 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 함을 양해부탁드립니다.

지정된 계좌로 반품 배송비를 입금후 환불을 진행하실 수 있으며 반품 사유와 반품 배송비가 확인되면 주문 당시와 동일 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리 일정이 달라질 수 있습니다.


제품 이상, 배송 중 파손, 오배송, 미배송, 누락 등 맑은그날의 귀책으로 발생한 상품은 교환/반품 및 필요시 환불처리 해드립니다.

이 과정에서 추가로 발생하는 배송비용은 맑은그날이 부담합니다.


이상 내용이 확인되면 고객센터 등으로 연락 부탁드리며 최대한 빠른 조치를 취해드리겠습니다.

감사합니다.

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 4

안녕하세요 고객님 :)

네이버페이로 결제한 금액은 맑은그날 자사몰에 적립되지 않습니다.

네이버 페이 구매 시에도 비회원 구매와 동일하게 적립금, 쿠폰 등의 혜택은 제공되지 않는 점 양해부탁드립니다.

대신 네이버페이 포인트가 적립되는 식입니다.

감사합니다.

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 1

안녕하세요 고객님 :)

배송 전, 상품주문을 취소하셨을 경우 환불은 "취소완료" 상태가 된 후 처리가 됩니다.

환불은 평일에 처리가 되며 소요기간은 무통장 입금의 경우에는 취소완료 후 1~2일 내 환불처리 된답니다.

실시간 계좌이체의 경우 (주말/공휴일 제외) 3~7일이내 승인취소 및 계좌환불됩니다.


카드 결제 취소의 경우에는 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라서 매출취소 기간이 3~7일정도 소요될 수 있습니다.

결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일정도 처리기간이 소요되므로 당월에는 납부 후, 

다음달 카드 대금에서 환불 처리될 수도 있습니다.

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며 그 부분은 해당 카드사에서 확인 가능하십니다.


평일 오후 2시 이전에 취소하시면 100% 환불이 가능하나, 오후 2시 이후 출고가 이루어진 경우에는 결제 취소가 어렵습니다.

이 경우에는 상품 수령 이후 반품 과정을 밟아야 하며, 이에 따른 배송비는 구매자 귀책이르모 배송비가 청구된다는 점 양해부탁드립니다.

감사합니다.

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 2

안녕하세요 고객님 :)

맑은그날 상품을 이용해 주셔서 감사합니다.


죄송하지만 주문한 상품이 주문완료가 된 경우에는 일부 상품의 취소, 상품변경 등이 불가능합니다.

때문에 주문취소를 하시고 새로 주문을 해주셔야 한답니다.

※ 배송중 상태에서는 주문취소가 어렵다는점 양해 부탁드립니다.


사이트 우측 상단 마이페이지(MY PAGE)에서 주문조회 부분에서 직접 주문취소를 이용해 주시기 바랍니다.

비회원의 경우에는 직접 주문취소가 불가능하오니 고객센터를 통해 취소해 주시기 바랍니다.

감사합니다.


※ 주문단계 안내

- 입금대기 : 주문후 입금전 상태(24시간동안 미입금시 자동취소 처리)

- 결제완료 ~ 배송준비중 : 고객님이 직접 사이트에서 취소가능(비회원의 경우 고객센터를 통한 취소가능)

- 배송중 ~ 배송완료 : 주문취소가 불가능하며 반품/교환으로 진행

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 1

안녕하세요 고객님 :)

입금확인이 언제되는지 궁금하시군요.


계좌(신한은행)로 입금하신 경우 수동확인 처리되기 때문에 오후 1시까지 전산처리가 완료됩니다!

이때 제공된 계좌번호, 입금자 성함, 입금하신 금액이 일치해야 신속한 이체처리가 완료된답니다.

성함이 동일하지 않는 경우는 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.


2시 이전 주문, 이체완료된 건은 당일 발송되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.

감사합니다!

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 6

안녕하세요 고객님 :)

맑은그날을 주문해주셔서 감사합니다.


평일 오후 2시 이전에 결제까지 완료가 되면 당일출고가 가능합니다.

평일 오후 2시 이후 결제건으로 당일 출고가 되지 않는 경우에는 익일 출고됩니다.

금요일 오후 2시 이후~주말의 결제건은 월요일에 출고됩니다.


출고이후에는 (도서지역 제외) 1~2일 뒤에 수령이 가능하나, 간혹 택배사의 사정으로 늦어지는 경우는 양해 부탁드리겠습니다.

※ 일반 배송은 'CJ택배'를 통해 진행되며, 지역 배송기사님의 상황에 따라 정확한 도착시간이 달라지므로 확인이 어렵습니다.


감사합니다.

프로필 이미지
관리자(맑은그날)
조회 2

안녕하세요 고객님 :)

맑은그날 사이트의 탈퇴는 로그인 후 회면 상단의 마이페이지(MY PAGE)에서 정보수정을 누르시면 맨하단에 회원탈퇴 메뉴가 있습니다.

탈퇴하고 재가입 시 기존에 있던 적립금, 쿠폰 등은 복구 불가능합니다.


사용하시다 불편한 점, 개선이 필요한 부분에 대해서는 1:1 문의하기를 통해 언제든지 의견 남겨주시면 반영할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.